Commande

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Les paiements sont sécurisés par le protocole 3D Secure.

Nous acceptons les euros et les dollars.

Si vous préférez régler votre commande par virement bancaire, merci de nous contacter à l’adresse store@perrotin.com

Vais-je payer des taxes sur ma commande ?

Les résidents de l’Union Européenne sont soumis à la TVA. Si vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire, veuillez nous contacter à l’adresse store@perrotin.com

Les clients résidants en dehors de l’Union Européenne ne sont pas soumis à la TVA française. Néanmoins les taxes et des frais de douanes du pays de résidence peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Merci de contacter les douanes de votre pays de résidence pour plus d’information.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Vous recevrez une notification par mail à chaque étape (réception de votre commande et de votre paiement, préparation, expédition ou disponibilité en magasin). Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans l’historique de commande de votre espace client.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez avoir accès au statut de votre commande en renseignant votre référence de commande et votre adresse email ici.

 

Expédition

Quels modes d’expédition proposez-vous ?

Nous proposons trois modes de livraison : Fedex Priority, Colissimo, et le retrait en magasin.

Certaines de ces options peuvent ne pas être disponibles pour certains types de produits (prints, articles fragiles ou de valeur supérieure à 200€) ou certains pays.  

Veuillez trouver ci-dessous les spécificités de chaque mode de livraison.

Fedex Priority : livraison sous 24/48 heures, numéro de suivi, assurance, livraison contre signature. Ce mode de livraison est obligatoire pour les prints et les articles de plus de 200€.

Colissimo : livraison sous 2 à 3 jours pour les envois vers la France métropolitaine, 3 à 8 jours pour les envois internationaux, numéro de suivi.

Pick up in store : Après confirmation par mail, la commande est disponible à la librairie située au 76 rue de Turenne, 75003 Paris, France. Le retrait est à votre convenance durant nos heures d’ouverture (du mardi au samedi, de 11h à 19h).

Comment expédiez-vous les prints et les posters ?

Toutes nos prints sont soigneusement emballées avec du papier de soie dans un tube en carton épais.

Nous expédions toutes nos prints exclusivement avec Fedex. Cette méthode d’envoi est tout à fait sûre. Toutefois une assurance est également incluse en cas de dommage lors du transport.

Merci de noter que nous n’expéditions pas de print encadrée.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Cependant, merci de noter que les livraisons Fedex sont indisponibles vers la Russie et la Chine.

Combien coûtent les frais de ports ?

Les frais de ports sont calculés selon à la fois le volume et le poids de la commande et le pays de livraison.

Ils sont fixés par chaque transporteur. Les frais du mode de transport par défaut s’afficheront dans votre panier si vous avez associé une adresse de livraison à votre compte client. Vous pouvez changer de mode de transport lors de la validation de votre commande.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Tous nos modes d’expédition offrent un suivi de livraison. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi de votre commande. Vous trouverez également votre numéro de suivi dans l’historique des commandes de votre compte client.

Merci de noter que le suivi peut ne pas être activé avant plusieurs heures.

Quand recevrais-je ma commande ?

Les commandes sont expédiées du mardi au vendredi.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures durant cette période pour la préparation et l’emballage de votre commande.

Ce délai peut être étendu pour certains articles ou en cas de rupture temporaire de stock, et en cas de précommandes.

Après la notification d’expédition, le délai de livraison sera de 24h à 8 jours selon le transporteur de votre choix.

Merci de noter que ces estimations ne tiennent pas compte d’éventuels retards lors d’inspections par les douanes.

 

Après la livraison

Mon colis est arrivé abimé : que dois-je faire ?

Si le colis est visiblement abîmé, vous devez le refuser lors de la livraison ou l’accepter sous réserve.

Si vous apercevez les dommages après avoir accepté la livraison, veuillez lister et photographier tous les points de dommages visibles et nous contacter à l’adresse store@perrotin.com

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours après réception de la commande. Si vous souhaitez procéder à un retour veuillez nous contacter à l’adresse store@perrotin.com 



D'autres questions ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Nous sommes là pour vous aider. 

Vous pouvez nous contacter par email à store@perrotin.com ou nous appeler au +33 1 84 17 74 45. Nous vous répondrons du mardi au samedi, de 11h à 19h, heure de Paris.